GPA 3.7/4.0

主修课程：前厅与客房管理、酒店运营、服务质量管理、酒店财务、酒店英语

CET-6（550）

半年内轮岗前厅、客房和大堂副理（AM），每个岗位跟一位主管深度实操

前厅：独立值过白班，日均 50+ 次入住退房，熟练使用 Opera

客房：跟查房、学 SOP 和布草与清洁标准，理解了客房人效（每人每天清扫房数）怎么算

大堂副理：跟班处理宾客投诉和突发，学会了"先安抚情绪再解决问题"的处理逻辑，记录了 30+ 个真实案例做复盘

参与过部门的点评分复盘会，看着主管把差评拆成"服务/硬件/流程"三类分别改进，携程评分那个季度从 4.6 提到 4.8

酒店管理专业技能大赛（前厅服务）校级一等奖

大二暑期在一家精选服务酒店做过前台，独立顶过班

学院志愿服务队队长，组织过多场校园活动接待