- XX口腔连锁（连锁口腔机构，20+ 门店）
- ·门店运营专员 → 门店运营主管
- 2023-03 ~ 至今
门店运营与营收： 独立负责一家门店的日常运营，管理前台、咨询、客服团队 6 人，对门店月营收(约 200 万/月规模)和运营指标负责
通过优化咨询流程和排班，门店咨询到成交的转化率从约 32% 提升到 41%，一年内门店营收同比增长约 25%
流程与患者体验： 重新梳理了从预约、到店、咨询、诊疗到复诊的服务动线，把患者平均等待时间压缩了约三成
建立了患者回访和满意度跟踪机制，把差评在 24 小时内跟进处理，门店满意度评分保持在 4.8/5 以上
复诊与留存： 针对种植、正畸这类长周期项目做了复诊提醒和阶段回访的 SOP，项目的按期复诊率提升明显，减少了流失
分析发现某时段客流转化偏低，调整了咨询师排班和到店引导，把该时段的成交补了上来
医生资源与协作： 协调医生排班和门店产能，平衡热门医生的号源，既提升产能又控制患者等待
和市场团队配合做过多次到店活动，负责活动的到店承接和转化，守住体验不做过度营销
- YY仁和综合门诊部（综合门诊，员工60+）
- ·运营助理
- 2022-03 ~ 2023-02
协助运营主管管理门诊日常运营，负责排班协调、物料采购和前台团队 4 人的考勤管理
搭建患者到店数据看板，每周分析各科室的初诊/复诊量和到店转化率，输出运营周报供管理层决策参考
推动门诊上线线上预约系统，将患者现场等待时间从平均 40 分钟缩短至 20 分钟，到店爽约率下降约 15%
