- 2024-07 ~ 2024-12
- XX集团「XX集团(互联网大厂,员工万人+)」
- AI 产品实习生
在智能客服产品组,支持"大模型客服问答"功能的迭代
负责梳理 50+ 个高频咨询场景,和算法同学一起判断哪些适合交给大模型、哪些必须走人工或固定话术,最终圈定首批 20 个可自动回答的场景
主导设计了"AI 先答、答不好一键转人工"的兜底流程,把用户在 AI 环节的挫败感降下来,灰度期间会话解决率相比纯人工提升 12%
搭了一个 80 题的效果评测集,按"答对 / 答错 / 编造 / 拒答"打标,推动每次上线前都过一遍,成了小组的例行动作
- 2024-01 ~ 2024-05
- YY智能「YY智能(大模型创业公司,员工 100+)」
- 产品实习生
参与一款面向中小企业的"AI 工作流(Agent)"产品的需求调研和体验设计
访谈了 15 家目标客户,把他们真实想让 AI 自动做的事整理成场景清单,帮团队砍掉了 3 个"看起来酷但没人用"的功能
参与设计 Agent 执行过程的可视化(每一步在做什么、调用了什么工具),让用户敢把任务交给它